Servicemål for Højer Apotek

	Servicemål	Apotekets servicemål
Distribution	Kø-ventetid	Mindst 90% af vore kunder har første kontakt med personalet inden 5 minutter. 10% har første kontakt inden 10 minutter.
	Ekspeditionstid	Mindst 90% af vore receptventende kunder får medicinen udleveret inden 10 minutter. 10% får udleveret medicinen inden 30 minutter.
	Lagerservicegrad	Mindst 98 %
	Højst registrerede fejludleveringer i forhold til antal ordinationer	0,020 % - svarende til højst 1 fejludlevering pr. 5000 ordinationer. Registreres løbende.
	Højst registrerede fejl i doseringskort	0,050 % - svarende til højst 1 fejl pr. 2000 doseringskort. Registreres løbende.
	Fejlleverancer  (Apotek og Grossist) Utilsigtede  lægemiddelrelaterede hændelser	0,10% - svarende til højst 1 fejl pr. 1000 varenumre. Registreres løbende. 0,050% - svarende til højst 1 fejl pr. 2000 ordinationer. Registreres løbende.
	Betjening af handicappede	Apoteket er forsynet med dørklokke for tilkald af personale.
Faglig rådgivning	Kunder i skranken der tilbydes information og/eller rådgivning	Alle kunder, der til eget brug henter håndkøbsmedicin, naturlælgemidler, stærke vitaminer og mineraler samt receptmedicin, inviteres til dialog.
	Information til kunder der modtager dosisdispenserede lægemidler	Alle kunder modtager kopi af doseringskort og tilbydes indlægssedler.
	Forsendelseskunder	Alle kunder modtager ændrings-meddelelser i forhold til det receptordinerede.

  Opdateret 22.11.2010