Servicemål for Tønder Løve Apotek

	Servicemål	Apotekets servicemål
Distribution	Kø-ventetid	Mindst 80% af vore kunder har første kontakt med personalet inden 5 minutter. 20% har første kontakt inden 10 minutter.
	Ekspeditionstid	Mindst 85% af vore receptventende kunder får medicinen udleveret inden 10 minutter. 15% får udleveret medicinen inden 30 min.
	Leveringsgrad	Mindst 98 %
	Højst registrerede fejludleveringer i forhold til antal ordinationer	0,020% - svarende til højst 1 fejludlevering pr. 5000 ordinationer. Registreres løbende.
	Højst registrerede fejl i doseringskort	0,050% - svarende til højst 1 fejl pr. 2000 doseringskort.
	Betjening af handicappede	Apoteket er forsynet med dørklokke markeret med handicap-piktogram for tilkald af personale. Ekspeditionen kan henvises til apotekets personaleindgang.
Faglig rådgivning	Kunder i skranken der tilbydes information og/eller rådgivning	Alle kunder, der til eget brug henter håndkøbsmedicin, naturlælgemidler, stærke vitaminer og mineraler samt receptmedicin, inviteres til dialog.
	Information til kunder der modtager dosisdispen-serede lægemidler	Alle kunder modtager kopi af doseringskort og tilbydes indlægssedler.
	Forsendelseskunder	Alle kunder modtager ændrings-meddelelser i forhold til det receptordinerede.

Gældende fra 31.03.2003

Opdateret: 07.08.2009